Важнее законов - любовь!

Социальное обслуживание - часть системы соцзащиты, целью которой является осуществление постоянной и единовременной помощи населению для улучшения условий его жизни. Это - организация разнообразных форм помощи гражданам, испытывающим необходимость в ней, содействие в преодолении трудных жизненных ситуаций.

В 1701 году Пётр I издал Указ «Об определении в домовых палатах Святейшего Патриархата богадельни для неимущих, больных и пожилых», заложивший основу для создания государственной системы социальной защиты в России. В 1991 году в нашей стране была принята первая программа социальной помощи гражданам, ставшая основой для формирования современной системы. В перечне профессий возникли новые специальности: социальный работник, специалист по социальной работе. В одном из таких центров — Автономной некоммерческой организации социального обслуживания населения «Наш Малахит», расположенном в Орджоникидзевском районе Екатеринбурга, - побывал корреспондент нашей газеты.

В дом №39а на улице Кировградской организация переехала недавно. Помещения первого этажа требуют ремонта. Но работники, которых объединила общая цель — помощь людям, подобрались здесь замечательные. Быть соцработником — значит, любить людей, быть неравнодушным и милосердным. Обычный рабочий день, конец недели. Тихо, но работа идет: планирование, распределение получаемой помощи, контакты, договоры, решение вопросов, ответы диспетчера, формирование заказов… В офисе центра работают 12 человек. Общая численность сотрудников — 80.

— Как вы, работники центра, сами характеризуете ваше учреждение? Каковы цели и задачи? — задаю вопрос директору центра «Наш Малахит» Ольге Сергеевне Рудаковой.

— У нас важное дело — помогать гражданам, которые нуждаются в реальной помощи, поддержать их в трудной жизненной ситуации. Целями и задачами нашего центра является предоставление в соответствии с действующим законодательством гражданам пожилого возраста, инвалидам, социальных услуг на дому, направленных на улучшение условий их жизнедеятельности при сохранении пребывания гражданина в привычной, благоприятной среде — месте проживания. Мы поможем человеку сразу закрыть первичные потребности. Представьте: остался человек одиноким. Кто ему поможет? В этой роли выступает социальный работник — человек, с кем можно пообщаться, обсудить новости. Он поможет по хозяйству: наведет порядок в доме, постирает, выполнит гигиенические процедуры, доставит продукты, сходит в аптеку. Нашими подопечными могут стать пожилые люди, граждане с ограниченными возможностями здоровья, семьи с низким доходом, сироты и многие другие. Люди доверяют нам, а мы стараемся искренне помочь, поддержать и оправдать их надежды. Социальный работник — закрепленный за пенсионером человек — постепенно становится близким, с которым можно посоветоваться по важным вопросам. Люди доверяют нам ключи от квартиры. Мы не можем их подвести!

— Сейчас время сложное, много мошенников. Как же люди не боятся доверять вашим работникам ключи от квартиры?

— У нас есть договор с заказчиком, в соответствии с ним мы и действуем. Происходит личное знакомство. Социальный работник всегда предварительно звонит для согласования времени, предупреждает о визите. Человек точно знает фамилию, имя, отчество работника и ожидает его. Заказчик может проверить удостоверение сотрудника, есть единая форма. Происходит официальная передача ключей с подписью документа установленного образца. Выдается расписка в получении. Все ответственно, процедура отработана годами. Наша организация зарегистрирована и работает самостоятельно с октября 2018 года. В каждом районе города есть государственные комплексные центры социального обслуживания. Но они не всегда имеют возможность предоставлять расширенный спектр услуг. В соответствии с приказом Президента о создании некоммерческих организаций для социальной помощи мы оформились в самостоятельную организацию. В итоге имеем больше возможностей для расширенной помощи клиентам. Приведу пример: в государственной организации по стандарту продукты заказчику доставят только 9 раз в месяц. А ему необходимо чаще, к примеру, через день или каждый день. У нас такая возможность есть благодаря локальным актам и гибкому, индивидуальному подходу. Государственная организация работает на количество, мы — на качество. Кроме услуг, необходимых клиенту, наши работники могут оказать и другие: погулять с собакой, привести в порядок кошачий лоток, выполнить какие-то личные просьбы. Предоставляемых услуг — более 300.

— Наши социальные работники проходят соответствующую подготовку, — продолжает разговор заместитель директора Эльвира Мударисовна Год. — В России существуют специальные программы подготовки специалистов. Обучение включает теоретические знания о социальной политике, психологии и праве, практические навыки работы с людьми. Нам помогает общероссийская общественная организация «Российский Красный Крест». Важными качествами для человека в этой профессии являются эмпатия, терпение, способность к коммуникации. Подобная работа требует не только знаний и навыков, но и ответственности, заботливого подхода к подопечным.

— Есть люди, которые уверены, что собирать кучу справок для оформления подобной помощи немощному человеку долго и проблематично. Бегать по инстанциям, сидеть в очередях… Что необходимо, чтобы встать на учет и получать реальную помощь?

- Можно позвонить в центр «Наш Малахит» по телефону: 8 (343) 278-91-02 и получите консультацию. К вам выйдет наш специалист, поможет оформить необходимые документы на дому, чтобы сделать процесс получения социальной поддержки более простым и удобным для граждан.

Продолжение темы выйдет на следующей неделе. Речь пойдет о видах и услугах центра.