​Где найти управу на управляющую компанию?

В почте редакции есть письма, авторы которых говорят о проблеме, с которой, к сожалению, сталкиваются и другие читатели. Поэтому предлагаем воспользоваться нашей «шпаргалкой».

«Куда уходят наши деньги?»

Пенсионер из Тавды Валерий Петрович Мальцев много лет безуспешно пытается добиться от своей управляющей компании выполнения непосредственных обязанностей: «Вот уже 18 лет наш 2-этажный дом №1 на ул. Строителей находится в ведении управляющей компании ООО «Водотеплосети», руководит которой директор В.О. Зейналов. Все эти годы мы живем в очень плохих условиях, хотя каждый месяц платим в УК по 500 рублей за обслуживание дома, но этого обслуживания не видим. Дом неухоженный, трубы отопления не изолированы, подвалов нет, чердак не имеет освещения, ни разу не было ни покраски, ни побелки стен в подъезде, уборку не делают. Три квартиры в доме пустуют, нам приходится платить и за них. О том, куда уходят наши деньги, В. Зейналов отчета не дает. Звонишь ему по телефону, он говорить не хочет, хамит, говорит, мол, жалуйтесь куда хотите, хоть в прокуратуру. Участковый на наши проблемы не обращает внимания. Ничего не изменилось и после того, как несколько лет назад мы обращались в прокуратуру. Можно ли привлечь к ответственности скандального директора УК, который не справляется со своими обязанностями? По телевизору говорят, что таких, как он, наказывают».

Редакция выяснила, в каких случаях и куда можно и нужно обращаться с претензией к работе УК. Обязанности управляющей компании определяет закон: если она плохо выполняет или вообще не выполняет свои обязательства по договору управления многоквартирным домом, или игнорирует нормы закона, жильцы могут пожаловаться в государственные ведомства. Это - законный способ защитить свои права и улучшить условия проживания в доме.

Обратиться можно в «Роспотребнадзор», «Госжилстройнадзор» (жилищную инспекцию), прокуратуру или Федеральную антимонопольную службу. Вот какой порядок действий предлагают специалисты сайта «Финуслуги»: finuslugi.ru.

Направить жалобу директору УК

Для начала напишите ясное и подробное обращение, где укажите суть проблемы, а также даты и описание ситуаций, когда управляющая компания не выполнила свои обязательства. Включите в жалобу свои контактные данные. Если это возможно, подкрепите свою позицию подписями других жильцов.

Приложите к жалобе копии всех документов, подтверждающих ваши слова. Например, квитанции, фотографии, данные о звонках на «горячую линию» УК.

Обращение можно передать:

• Лично в офисе УК. Жалоба составляется в 2-х экземплярах: первый экземпляр остается в УК, а на втором ставится штамп или печать УК и подпись лица, принявшего обращение, с отметкой о приеме документов.
• Заказным письмом с описью вложений - отправьте его «Почтой России» на юридический адрес УК. Сохраните чек и опись вложений с печатью, на которой будет стоять дата отправки письма. Эти документы пригодятся, если придется жаловаться в государственные инстанции.
• На официальный адрес электронной почты УК. Это лучше сделать дополнительно, а не в качестве основного способа: нет гарантии, что жалоба дойдет до УК.

Далее в течение 30 дней собственник квартиры должен получить ответ. Как правило, управляющие компании дают ответ, ведь игнорирование жалобы - повод для получения административного штрафа. УК должна рассмотреть ситуацию и рассказать о результатах своей работы, приложить ссылки на законы и документы. Ответ пришлют на электронную почту, если в обращении вы выбрали такой способ, или на почтовый адрес. Другое дело, что ответ может быть простой отпиской. Например, жилец пожаловался на плохую уборку в подъезде. А УК в ответе указала, что уборка проводится по графику и надлежащим образом. И на деле ничего не меняется.

На первом этапе собственники всегда о должны обращаться к руководителю УК. Впоследствии, если дело дойдет до судебных разбирательств, суды расценивают обращение граждан как досудебную претензию. Следующий этап - обращение в контролирующие органы.

В «Роспотребнадзор»

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека («Роспотребнадзор») стоит обратиться, если УК нарушает условия договора управления многоквартирным домом, навязывает ненужные услуги, завышает цены или предоставляет услуги низкого качества.

Важно! Прежде чем жаловаться в «Роспотребнадзор», обратитесь с претензией в УК и получите от нее письменный ответ.

Чтобы подать жалобу в «Роспотребнадзор», нужно, как и в случае с жалобой директору УК, подготовить подробное описание ситуации и приложить документы, которые подтверждают вашу позицию. Например, акты, письма, фотографии и ответы компании.

Когда все будет готово, подайте жалобу в территориальный отдел «Роспотребнадзора». Можно приехать лично или отправить обращение «Почтой России» - заказным письмом с описью вложений. Сохраните копию жалобы и чек, подтверждающий отправку.

В Государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция - надзорный орган, который контролирует деятельность управляющих компаний, проверяет соблюдение условий договоров и качество предоставляемых услуг.

При подаче нужно указать: адрес дома, суть нарушения, контактные данные, при наличии - фото, акты. Если нарушение подтвердится, инспекция выносит предписание управляющей компании, за невыполнение предписания - штраф.

Орган жилищного контроля рассматривает все жалобы, связанные с работой УК, и выносит предписания об устранении выявленных нарушений. Кроме того, он может обратиться в суд с требованием:

• Признать недействительным решение общего собрания собственников квартир или членов товарищества, если его приняли с нарушениями закона.
• Ликвидировать товарищество собственников жилья или кооператив, если они не устранили нарушения в установленный срок.
• Признать недействительными договоры управления домом или оказания услуг, если не устранены нарушения закона о выборе управляющей организации и условиях договора.
• Защитить права собственников и арендаторов, если выявлены нарушения.
• Принудить УК к выполнению предписаний.

Жалобу в территориальный орган жилищной инспекции можно подать через электронную приемную через портал «Госуслуги»; сайт ГИС ЖКХ; направить заказным письмом. Адреса и контакты жилищных инспекций есть на сайте Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства России: www.minstroyrf.gov.ru.

Важно! Предупреждая упреки пожилых читателей в том, что ссылки на сайты для них бесполезны, ведь многие не владеют компьютером, не имеют смартфонов с выходом в Интернет, хотим сказать: друзья, рядом с вами всегда есть те, у кого такая возможность есть, - родственники, молодые соседи. Ведь вы отстаиваете права всех жильцов дома. Не стесняйтесь попросить их воспользоваться возможностями цифровых технологий!

В прокуратуру

Обратиться в прокуратуру можно, если УК не реагирует на решения Госжилинспекции, «Роспотребнадзора». Прокуратура вправе провести проверку не только в отношении работы УК, но и жилищной инспекции.

Обращение в прокуратуру должно быть таким же подробным, как и в предыдущих случаях. В жалобе нужно описать проблему по существу, приложить доказательства и указать, куда уже обращались. Если жалоба подтвердится, прокуратура проведёт проверку, вынесет предписание и привлечёт виновных к ответственности.

Подать обращение можно лично в районную прокуратуру; заказным письмом с описью вложений по «Почте России»; через сайт Генеральной прокуратуры или через портал «Госуслуги».

В Федеральную антимонопольную службу

ФАС рассматривает жалобы, если УК злоупотребляет своим положением, незаконно завышает тарифы или навязывает жильцам определённые услуги. Важно правильно составить жалобу: чётко изложить суть проблемы, указать реквизиты управляющей компании, приложить доказательства и указать свои данные. По закону, ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней, но можно указать свой разумный срок ожидания. Если ФАС выявит нарушение, УК оштрафуют и обяжут пересмотреть тарифы или отменить незаконные решения.

Подать жалобу можно через сайт ФАС; «Почтой России».

Важно! Помните, права собственников защищены законом, любое бездействие управляющей компании можно обжаловать. Не стоит мириться с некачественным обслуживанием, действуйте последовательно и уверенно. И хотя это дело потребует немало затрат времени и нервов, но результат того стоит.